北京466医院白癜风治疗基地白癜风门诊零投诉医院服务满分卷

发表时间：2012-09-13 文章来源：中国人民解放军466医院点击次数：

“你对白癜风治疗流程是否了解?”“在治疗前医生有没有详细介绍?”“你对他们的服务满意吗?”近日，笔者与北京466医院白癜风治疗基地医疗服务社会监督员一起，对该院患者进行有关医疗服务的零距离调查。调查结果显示，患者满意度高达99.23%，门诊投诉为0。据该院质量管理部门统计，2012年已实现连续三个月，门诊挂号室和收费处“零投诉”。该院在坚持诚信医疗，优化发展环境，提高医疗优质服务方面的工作取得一定成效。

★医患多交流门诊零投诉

“医疗服务创新是一个动态过程。患者来医院看病，除了解除疾病带来的身体痛苦，心灵上的理解和交流同样是至关重要”。该院管理者认为，追求患者门诊就诊过程包括生理健康、心理健康客观需求的最大满意度才是最终的服务目标，这需要医院全体人员共同努力，将病患视为亲人，给予他们体贴关怀，取得病人真正的信任。

“病人与大夫、管理与临床的零距离，病人与大夫零距离沟通，像亲人同朋友一样与患者交流，给予零距离的体贴关怀，从心理和思想缩短医患之间的距离。” 北京466医院白癜风治疗基地与时俱进，持之以恒，以人文服务，拓宽服务范围，不断延伸服务领域，扎实服务于患者，医患互惠，实现双赢。医院在实践中不断提高，用行动实现了门诊持续零投诉，多年获选诚信医院、百姓放心医院、公共服务金牌单位等荣誉。

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★治疗规范化患者无疑虑

“医疗质量的好坏，患者最有亲身体会，他们的口碑最为重要。”可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是和谐医患关系的根本。在白癜风诊疗服务中，临床误诊、漏诊、滥用药物、过度治疗等不规范医疗行为时有发生。一些非正规医疗机构由于技术落后、疗法单一、医疗配套不到位等原因，使很多患者错过最佳诊疗时机或导致病情进一步恶化。医疗质量无法确保成为医患关系恶化的导火索。

为了更好地服务病人、确保医疗质量、促进医患和谐。在白癜风专科有着雄厚专业技术力量的北京466医院白癜风治疗基地提出了规范诊疗，确保了医疗质量。推出了按国际诊疗标准制定一套白癜风规范诊疗制度。规范了白癜风病诊疗流程，以高效的诊疗打消患者的就医疑虑，在根本上降低医患矛盾发生的几率。

★医疗服务细患者无抱怨

“只要接到了患者的服务投诉，我们就得先扣钱，然后再调查原因。”一位护士告诉笔者，同时她也表示，这样做也让她们在工作中时刻绷紧“服务质量”这根弦。考核制度化，执行第一位，在严格的要求下，医护人员积极主动提升医疗服务，实现了医疗服务创新。

细化诊疗服务：科室对存在的服务不足进行深入剖析，采取措施进行整改。开通专家在线咨询服务、网上挂号服务、全程导诊服务。

优化诊疗环境：增设挂号收费窗口，挂号排长队现象得到较大改善;各专科诊室普遍提前10分钟上班;门诊大厅更换崭新的候诊椅;门诊通道减少噪音。

“服务无止境，投诉没商量”，这是北京466医院白癜风治疗基地所有医护人员提出的要求。医院有专门的部门将对任何不满进行处理和跟踪，不满在医院即可解决，自然零投诉。

>>>专家在线通道（电话：010-51282466或点击在线咨询）

★价格透明化收费更合理

“价格透明、收费合理”，这是全院坚持诚信医疗对患者真诚的承诺。北京466医院白癜风治疗基地不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种免挂号费、优惠检查等活动，给老百姓带来看病的真正实惠。此外，医院将每位住院病人提供每日消费清单，患者通过不同医院费用比较后，使患者对花销一目了然，自然就不会有投诉。

据了解，该院今后将把解决老百姓看病难、看病贵作为整改重点。整治开大处方、不合理用药、不合理检查、不规范收费现象。特别是老百姓最关注的药价，有明显虚高的，要求供应方降价或停药。

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探索出一条提高服务质量之道，想患者之所想、可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是北京466医院白癜风治疗基地获得零投诉科室的“根”，而温馨的人性化服务、视患者为朋友的行医理念是获得零投诉科室之“本”。北京466医院白癜风治疗基地和谐的医患关系正是建立在这个根本之上的。

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