北京466医院白癜风治疗基地推行笑容服务，让患者带着笑容康复出院

发表时间：2012-09-15 文章来源：中国人民解放军466医院点击次数：

企业要有自己的品牌，知名品牌既是企业的无形资产，又是企业形象的代表。作为公立三甲医院，深知要想在患者心中树立起自己的品牌，除了不断提高治疗技术水平外，还要进一步提升服务品质。为此，北京466医院白癜风治疗基地全面推行“笑容服务”，为广大患者服务。

一、加强培训，让“笑容服务”深入人心

“笑容服务”是医护人员医德医风的最好体现。自然亲切的微笑将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者战胜病魔的信心。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。北京466医院白癜风治疗基地以开展“笑容服务”活动为契机，大力加强医护人员的职业道德教育，让“笑容服务”成为每一名医护人员自觉行为习惯。

二、加强监督考核，让“笑容服务”落到实处

北京466医院白癜风治疗基地还制定并完善了各岗位的岗位职责和服务规范，与各科室签订了“笑容服务”承诺书，通过各种途径向患者公开“笑容服务”承诺和服务监督电话。此外，医院采取召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛向患者及患者家属征求意见，以便及时纠正服务工作中存在的问题。

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三、加强医院环境建设，让“笑容服务”更加温馨自然

优雅的内部环境，贴心的服务设施，才能让“笑容服务”更加温馨自然。走进诊区，候诊大厅设有书报架、高清电视、健康宣传资料，“祝您早日康复”等字样随处可见。在病房内，为了利于患者术后的康复，将住院部大部分病床换成了多功能床;考虑到医院患者的特殊性，将被褥从选材、颜色方面改变得更适合患者使用。这样温馨的布置，令病人就医更安心。

四、创新服务举措，让“笑容服务”更加实实在在

开展“笑容服务”，还要不断强化技能训练，不断创新服务举措，让患者切实感受到贴心细致的服务。北京466医院白癜风治疗基地以“患者第一”为服务理念，充分尊重患者隐私，实行“一医一患一诊室”的新型就诊模式，使患者能够放下心理包袱，如实向医生陈述病情，从而避免了误诊等情况的发生。同时，医院不断加快信息化建设，专门开通网上挂号和专家在线咨询服务，患者足不出户就能与专家进行一对一交流，还能通过预约挂号，省去了到医院排队挂号的麻烦。此外，北京466医院白癜风治疗基地实行无假日专家门诊制度，只要病人有需要，北京466医院白癜风治疗基地随时以最快捷、最完备的状态来为病患者服务。